投诉|湖南家居消费质量报告：2020年“产品质量”占家居投诉65% 红网时刻3月15日讯（记者甘伟

红网时刻3月15日讯（采访人员甘伟萍）货不对板、合同履行、拖延工期、商家跑路……就家居消费而言，这些关键词仍然是消费者集中投诉维权的主要方面。 3月15日，是一年一度的消费者权益保护日，也是今年全民呼吁与提倡“守护安全、畅通消费”的主旋律。以红网《百姓呼声》平台数据为基础，近日，红网家居频道对2020年1月-2021年3月期间的家居投诉情况进行分析。
据数据初步统计，合同履行、产品质量、售后服务是湖南家居消费维权排名前三的主要投诉原因。去年由于受疫情影响， 2020年一季度家居行业工期和施工均暂缓停滞，过去的一年，家居市场经营压力较大，同时也是加速企业转型升级的“催化剂” ，消费者投诉受理数据下降趋势明显，但合同履行、产品质量也成为消费者投诉的热点。
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数据显示：2020年度至今“产品质量”占家居投诉65%
红网时刻新闻采访人员统计数据发现， 2020年以来至今，红网百姓呼声版块《消费维权》栏目在收到的家居类维权投诉帖子中，主要针对湖南省范围内的家居维权投诉帖子共计90个。按家居分类来看，消费者在家居卖场中遇到的维权投诉帖子共有43次，占投诉总比48%,其中，建材类投诉次数为32次，占比 74.4% ，主要的投诉项目有合同履行、产品质量、货不对板、售后服务，产品质量占总比数为65% ，家具类的消费投诉11次，占比 25.5% 。涉及家装类在新房装修中的投诉共47次，占比52% 。
2020年6月14日，网友"白云"发帖投诉称， TATA木门安装好了，却出现开裂，起泡鼓包的问题，公司承诺五年质保，出现了质量问题商家和厂家打太极，不积极处理。 “已经投诉四天还是忽悠客户，产品的质量问题给客户造成很大的困扰，不给出明确的处理方案，欺骗客户，而且不是一家两家有这样的问题，前面也有客户质量问题退货，有证据，现在要求商家退货，赔偿损失，商家拒绝承担赔偿。 ”
2020年7月19日，网友“长沙网民一枚”发帖投诉称，长沙宅速美装饰公司交了装修意向金，承诺随时退款，但是在网友确认要退意向金的时候，一直拖延不给退钱。
2020年7月18日，网友“一叶知秋”发帖投诉称， 6月份与“尚品宅配长沙德思勤店”签订定制家具一套的合同，并付了80000元的订金。在之后的装修当中，该公司装修技术极差，门刮花了，地板没贴保护膜，墙是暴力拆除等等，最后该公司以之前所定制的家具没货为由，要求加价装另外一款……
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