针对此次事件发生前一天乘客的投诉，在客服承诺会核实处理，但后续没有反馈的情况，彭真表示：“不冤枉滴滴，客服核实的流程肯定是有的，但具体多长时间和是否回电就不一定了。在2016年前后，滴滴每天的接线电话就有6万多通，回电成本是非常高的，如果判断不是重大事件，基本就让外包中心自己‘酌情’处理了。”

 

“在整改期间，滴滴接到乘客举报投诉司机的情况下，并没有及时有效处理，说明滴滴对此类事件的重视程度不够高，整改力度不够大；另外，让大众比较不能理解的是，滴滴作为互联网公司的行业巨头，对客服工作方面的认识层次较为欠缺，认知程度不高，没有想过花大力气去解决用户的诉求，这就意味着滴滴管理机制存在漏洞。”丁君朋认为。

 

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